Reclamaties en retouren (RMA)
Producten fout geleverd, beschadigd of een ander probleem?
Wij staan altijd voor jou klaar. Neem voordat je iets terugstuurt eerst contact op met jouw contactpersoon. De contactgegevens van de contactpersoon die jouw order heeft behandeld, vind je onderaan de orderbevestiging, de pakbon of de factuur. Documenteer eventuele schade aan het product of de verpakking en stuur ons deze informatie en bijbehorende foto's toe.Voor online bestellingen met een online klantaccount
Wanneer een retourzending wordt goedgekeurd, zijn de artikelen in jouw online klantaccount aan te melden voor retourzending.Is de RMA verzonden, dan ontvangen wij automatisch een bericht over de retourzending en zorgen wij voor de verdere afhandeling.
Je kunt de retourzending indienen via de volgende link: https://www.vkf-renzel.nl/rma-aanvraag
Voor alle andere bestellingen (online gastbestellingen, bestellingen per telefoon, e-mail en andere)
Wordt een retourzending goedgekeurd, dan zorgen wij voor de afhandeling. Aanmelden via de webshop is niet mogelijk.Algemene opmerkingen
Wanneer de retourzending is goedgekeurd en aangemeld, hoef je alleen maar de verpakte artikelen klaar te zetten, die door de pakketdienst ter plaatse worden opgehaald. Je hoeft geen retourlabels te printen en op te plakken, dit wordt door de pakketdienst ter plaatse bij het ophalen gedaan.Houd er rekening mee dat je een reden voor retournering moet vermelden!
Bij retourzendingen die niet aan VKF Renzel te wijten zijn, worden gemaakte kosten in rekening gebracht of verrekend volgens de algemene voorwaarden. Alleen pakketten in de originele verpakking die oorspronkelijk van VKF Renzel afkomstig zijn, kunnen worden geaccepteerd.
Documenteren van de schade
Contact opnemen met de contactpersoon
(vermeld op de orderbevestiging of pakbon)
(vermeld op de orderbevestiging of pakbon)
Goedkeuring van retourzending door contactpersoon
en ontvangst
en ontvangst
Ophalen en vervanging/vergoeding van de producten
door VKF
door VKF
Contact opnemen met je contactpersoon
Goedkeuring retourzending door de contactpersoon
Verzending is op eigen kosten en van 90%
van de productwaarde ontvang je een creditnota,
excl. vrachtkosten en geldt niet voor maatwerk
van de productwaarde ontvang je een creditnota,
excl. vrachtkosten en geldt niet voor maatwerk