Réclamations et retours
Produits livrés incorrectement, endommagés ou autre problème ?
En cas de RMA, contactez toujours d'abord nos commerciaux avant de retourner les produits, de préférence par écrit et dans les huit jours suivant la finalisation de la commande.
Si vous le souhaitez, le nom de l'employé qui a traité votre commande peut être trouvé dans la partie inférieure de la confirmation de commande, du bon de livraison ou de la facture.
Vous avez le droit de retourner les articles s'ils sont défectueux, endommagés ou s'il existe des réclamations autrement justifiées. En cas de livraisons erronées, nous excluons à l'avance les commandes téléphoniques, car cela peut impliquer une erreur de transmission. Nous privilégions donc toujours les commandes en ligne et écrites.
Les retours non affranchis et non annoncés ne seront pas acceptés.
Tout retour ou échange de marchandise ne peut avoir lieu qu'avec un formulaire RMA. Cela doit avoir été fait par téléphone avec un employé des ventes et le formulaire doit également être envoyé à l'attention de cet employé - avec qui le rendez-vous RMA a été pris. Les retours doivent être effectués dans l'emballage d'origine, avec le bon de livraison et l'adresse de retour correcte. Pour les articles que vous avez commandés par erreur et qui nous sont retournés, nous facturons des frais de traitement de 10 % sur le montant total des marchandises retournées. Sont exclus les articles qui ne figurent pas dans le catalogue ou les articles fabriqués spécialement pour vous.
N.B.:
Les vêtements portant le numéro principal « 46 » dans le numéro d'article (art.no. 46.xxxx.xx) NE PEUVENT PAS être retournés!
Des questions sur réclamations et retours ? Contactez-nous!
+31 (0) 315 65 99 99
Vous pouvez bien sûr également nous envoyer un message.
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