Reklamation und Rücksendungen
Produkte falsch geliefert, beschädigt oder ein anderes Problem?
Nehmen Sie im Falle einer RMA vor der Rücksendung der Produkte immer zuerst Kontakt mit unseren Vertriebsmitarbeitern auf, am besten schriftlich und innerhalb von acht Tagen nach Abschluss der Bestellung. Den Namen des Mitarbeiters, der Ihre Bestellung bearbeitet hat, finden Sie auf Wunsch im unteren Bereich der Auftragsbestätigung, des Lieferscheins oder der Rechnung.
Bei Mängeln, Beschädigungen oder sonstigen berechtigten Beanstandungen haben Sie ein Rückgaberecht. Bei Fehllieferungen schließen wir telefonische Vorbestellungen aus, da es sich hierbei um einen Übermittlungsfehler handeln kann. Wir bevorzugen daher grundsätzlich Online- und schriftliche Bestellungen. Unfrankierte und unangemeldete Rücksendungen werden nicht angenommen.
Eine eventuelle Rücksendung oder ein Umtausch von Waren ist nur mit einem RMA-Formular möglich. Dies muss telefonisch mit einem Vertriebsmitarbeiter geschehen sein und das Formular muss auch zu Händen dieses Mitarbeiters – mit dem auch der RMA-Termin vereinbart wurde – gesandt werden. Rücksendungen müssen in der Originalverpackung, mit dem Lieferschein und der richtigen Rücksendeadresse erfolgen. Für Artikel, die Sie falsch bestellt haben und die an uns zurückgeschickt werden, erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 10 % auf den Gesamtbetrag der zurückgesendeten Waren. Ausgenommen hiervon sind Artikel, die nicht im Katalog aufgeführt sind oder speziell für Sie angefertigte Artikel.
Hinweis:
Textil mit der Hauptzahl „46“ in der Artikelnummer (Art.Nr. 46.xxxx.xx) sind von der Rückgabe ausgeschlossen!
Fragen zu Reklamationen und Rücksendungen? Kontaktieren Sie uns!
+31 (0) 315 65 99 99
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